Amazon může být jedním z největších globálních maloobchodníků v současnosti, dokonce juggernautem, ale to z něj neomylně dělá. Ačkoli se obvykle tyčí nad většinou svých konkurentů, stále čelí stejným problémům jako oni; poškozené zboží, odesílání nesprávných položek a příležitostně i balíčky, které nejsou přímo doručovány.
Co někdo dělá v této situaci? Objednal jsem si pár věcí ze sady Amazon, které mají být odeslány v různých časech. Dva dorazili a jeden je po dvou týdnech po splatnosti.
Amazon a další maloobchodníci neustále pracují na tom, aby bylo směšně pohodlné nakupovat online, ale více online nakupování znamená více příležitostí ke ztrátě nebo dokonce odcizení našich nákupů. Ztráta nebo odcizení vašeho balíčku Amazon může být skutečnou noční můrou, ale zjistit, co se pokazilo a jak to napravit, nemusí být.
Co byste měli dělat, pokud váš balíček Amazon ještě dorazí
Se vzestupem online nakupování v posledních letech se zvýšila i krádež balíčků. Čím více nakupování se online nakupuje, tím větší je pravděpodobnost, že se stanete terčem takové krádeže. Jedním ze způsobů, jak se Amazon pokouší bojovat proti vlně ztracených a odcizených balíků, je jejich Záruka od A do Z.
Záruka Amazon A-to-Z
Jaká je tedy záruka Amazon A-to-Z a jak přesně to funguje? Předpokládejme nejprve, že jste nedávno zakoupili položku od prodejce třetí strany, na kterého se nevztahuje vyřízeno Amazonem ochrana. Prodejce bez toho znamená, že prostřednictvím portálu účtu Amazon není k dispozici žádné sledování balíků. Kterýkoli prodejce by tedy mohl být nepoctivý, účtovat vám za produkt a tvrdit, že vaše zásilka je na cestě, i když ve skutečnosti nikdy nemohla být odeslána vůbec.
Tady vstupuje do hry záruka Amazonu od A do Z. Mandát stanovený v záruce uvádí, že jakákoli položka zakoupená od prodejce prostřednictvím webových stránek společnosti Amazon má nárok na náhradu až do výše 2 500 USD. Samozřejmě existuje několik podmínek, které je třeba splnit, než budete moci vznést nárok od A do Z.
Nejprve budete muset kontaktovat prodejce prostřednictvím svého účtu Amazon a poskytnout mu 48 hodin na odpověď.
jak formátovat USB disk Windows 10
Věci, které je třeba vědět:
- Reklamaci můžete uplatnit, až když kontaktujete prodejce.
- Prodejce můžete kontaktovat prostřednictvím svého Amazonské platby účet.
- Na odkazu Podrobnosti transakce uvidíte možnost Kontaktovat prodejce.
- Prodejci musíte dát odpověď dva kalendářní dny.
Pokud odpověď prodejce není uspokojivá, můžete ji následně vyřešit reklamací.
Chcete-li odeslat reklamaci od A do Z:
- Reklamaci lze podat mezi 15 a 90 dny od data objednávky.
- Pokud položka dorazí poškozená, vadná nebo zkreslená, budete muset podat stížnost do 14 dnů od jejího obdržení.
- Chcete-li podat žalobu, přejděte do svého Seznam objednávek a na objednávce vyberte Zobrazit / Podat žádost.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce, které vyžadují, abyste vybrali důvod nároku.
Pět podmínek, které musí být splněny, aby bylo možné uplatnit záruku A-to-Z:
- Zboží jste neobdrželi do 30 dnů ani do tří dnů po předpokládaném datu dodání
- Váš článek byl poškozený, vadný nebo se podstatně lišil od toho, který jste si objednali
- Položku jste vrátili společnosti Amazon, ale neobdrželi jste vrácení peněz
- Položku musíte vrátit na mezinárodní úrovni, ale prodejce neposkytuje ani americkou adresu, ani mezinárodní přepravní štítek
- Prodejce přepočítal celní a / nebo přepravní poplatky a tyto poplatky jste museli zaplatit při dodání
Budete muset poskytnout vysvětlení a zdokumentované důkazy o důvodech nároku.
Po podání žádosti:
- Nárok si můžete prohlédnout na svém Amazonské platby účet.
- Pokud prodejce vyřešil záležitost před dokončením rozhodnutí o reklamaci, můžete reklamaci stáhnout odpovědí na potvrzovací e-mail společnosti Amazon.
- Amazon učiní rozhodnutí. Pokud bude reklamace schválena, bude vám vrácena částka.
Amazon má právo odmítnout váš nárok, pokud je splněna jedna nebo více z následujících okolností:
- Přijatá položka byla stejná, jak ji popsal prodejce třetí strany.
- Zboží bylo přijato a prodejce třetí strany poskytl ověření dodávky.
- Neodpověděli jste na žádost o další informace.
- Nárok byl podán spíše kvůli výčitkám svědomí kupujícího než kvůli skutečnému problému s položkou.
- Podali jste zpětné zúčtování u svého zpracovatele plateb nebo banky.
- Nebyli jste ochotni vrátit zboží prodejci třetí strany.
Pokud je však váš nárok zamítnut, můžete se proti němu odvolat. Amazon se poté může rozhodnout situaci dále prozkoumat. S případem by určitě pomohly další důkazy, které by podpořily vaše tvrzení, které jste pro původní reklamaci pravděpodobně neprovedli.
Pokud jste něco koupili, ale balíček Amazon nikdy nedorazil, co můžete dělat? Které kanály sporů máte k dispozici? Pokračujte v čtení a zjistěte, co byste měli dělat.
Řešení problémů s dodávkami jako spotřebitel Amazonu
Některé problémy s doručováním se vyskytují častěji než jiné. Než začnete panikařit, podívejte se na některé z častějších problémů, s nimiž se můžete setkat při jednání s prodejci Amazonu, a jak nejlépe napravit situaci před přijetím extrémních opatření.
Zboží bylo objednáno, ale dosud nebylo odesláno
Rychlé vyhledávání problémů Amazon s doručením na Googlu odhalí, že k tomuto konkrétnímu problému dochází poměrně často. Co lze udělat, pokud jste zadali objednávku, ale prodejce zásilku neprovedl ani po několika dnech, týdnech nebo dokonce měsících?
Neboj se. Váš problém lze snadno vyřešit. Amazon nebude účtovat poplatky z vaší kreditní karty, dokud nebude potvrzena objednávka. To znamená, že se na vašem bankovním výpisu neobjeví nic, což by naznačovalo, že jste zaplatili za produkt, který nebyl nikdy odeslán. Dokud to tak stále je a máte dost čekání, stále můžete objednávku zrušit:
- Míří do Účty a seznamy .
- Kliknutím na Váš účet .
- Poté klikněte na Vaše objednávky a vyberte Zrušit objednávku .
Ukazuje, jak je doručeno, ale dosud dorazilo
Amazon vydává pokyny pro přesně tento typ situace. Některé z nich se mohou zdát zřejmé, ale stále je nutné je zaškrtnout:
- Zkontrolujte, zda byla dodací adresa uvedená v objednávce správná.
- Vyhledejte jakékoli upozornění, které by mohlo zůstat, naznačující pokus o doručení.
- Zkontrolujte v blízkosti očekávaného místa dodání.
- Zeptejte se sousedů, zda balíček přijali vaším jménem.
- Máte náhodou Amazon Locker?
- Podívejte se do své poštovní schránky, protože některé zásilky budou využívat více přepravců, což zahrnuje standardní poštovní služby.
- Dejte tomu zhruba 36 hodin, než se budete stupňovat. Někdy se zásilky mohou zobrazit jako doručené, když jsou ještě na cestě.
Po čekání 36 hodin můžete kontaktovat Amazon přímo, pokud by se váš balíček stále nedostavil. Pokud po vaší dodávce stále nejsou žádné známky, můžete přímo kontaktovat Amazon:
- Přihlaste se ke svému účtu Amazon.
- Přejděte dolů k zápatí a vyberte Pomoc , najdete v části Pomůžeme vám.
- V části Procházet témata nápovědy vyberte z nabídky na levé straně Potřebujete další pomoc? .
- Poté v hlavním okně klikněte na Kontaktujte nás .
- Všechny vaše nedávné objednávky byste měli vidět přímo na obrazovce.
- Vyhledejte konkrétní objednávku, která vám způsobuje potíže.
- Posuňte se dále dolů, těsně pod objednávku, dokud se nezobrazí rozevírací nabídka.
- Bude umístěn těsně pod nadpisem Řekněte nám více.
- Z rozevírací nabídky vyberte Kde jsou moje věci? .
- Poté v nové rozevírací nabídce, která se zobrazí, zvolte Sledování přehlídek doručeno, ale zásilka nepřijata .
Web vám poté umožní kontaktovat Amazon prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo živého chatu. Vyberte si libovolnou možnost, která vám nejlépe vyhovuje. Amazon poté případ prošetří a ve většině případů vám poskytne náhradu.
Nakupujte pouze od prodejců Amazon
Při hledání produktů na webu najdete položky prodávané jak samotným Amazonem, tak i prodejci třetích stran. Pokud používáte prodejce jiného výrobce, musíte být při jednání s ním opatrní, protože si můžete všimnout zprávy s přehledem vyřízeno Amazonem na výrobku.
Zpráva Fulfilled by Amazon znamená, že i když bude prodána prodejcem třetí strany, Amazon ji bude posílat do vašeho domova prostřednictvím některého z jejích center plnění Amazon. To znamená, že budete moci sledovat postup balíčku pomocí portálu Amazon z vašeho účtu. To také znamená, že Amazon přebírá odpovědnost za zákaznický servis a případné případné vrácení produktu.
Nákup produktu od prodejce třetí strany, jehož zboží neobsahuje značku Fulfilled by Amazon, přináší větší riziko budoucích komplikací. Nebudete chráněni záruční ochranou společnosti od A do Z, která by potenciálně mohla vést ke ztrátě, pokud prodejce není na vzestupu.
Chybí balíčky Amazon Prime
Členové Amazon Prime, jejichž objednávky ještě nebudou doručeny, budou i nadále muset dodržovat všechny procesy, které byly dříve popsány v tomto článku. Budete pracovat prostřednictvím Amazonu a jejich služeb péče o zákazníky, abyste situaci napravili.
Pokud kupující uskuteční nákup prostřednictvím služby Amazon Prime, bude Amazon odpovědný za veškeré nároky od A do Z a zaplatí až 2 500 USD z kupní ceny a dopravy. Kromě toho vás možná potěší, že být členem Amazon Prime znamená, že získáte také některé další funkce, které mohou zmírnit frustraci z nedoručení.
Když položka dorazí (nebo nedorazí vůbec) mimo časový rámec, který vám společnost Amazon poskytla v době nákupu, můžete mít nárok na bezplatné měsíční předplatné služby Amazon Prime. Tento další měsíc bude přidán jako volný měsíc, který bude označen na konci doby platnosti vašeho stávajícího předplatného Amazon Prime.
Mluvilo se dokonce o tom, že uživatelé dostávají slevové kupóny jako kompenzaci od Amazonu, včetně slev Amazon Prime a dalších dalších výhod. Zdá se, že Amazon tyto výhody vydává ad hoc a nemělo by se na ně pohlížet jako na záruky pro všechny problémy, se kterými se můžete setkat.
Vyhýbejte se falešným prodejcům
Toto je rozhodně jeden z nejrozšířenějších problémů, ke kterým dochází na oficiálních stránkách Amazonu. Falešní prodejci se v posledních letech tak snadno zbavili lidí podvodnými metodami a Amazon, stejně jako jeho zákazníci, viděli jejich spravedlivý podíl na tomto znepokojivém trendu.
Problém je v tom, že zločinec může snadno otevřít nový účet prodejce Amazon a začít prodávat oblíbené položky k prodeji. Při použití platformy prodejců Amazonu to doslova trvá jen pár sekund, což lze snadno provést.
Co se stane, je, že za méně upozornění uvedou položky za méně peněz, než za kolik je prodávají jiní maloobchodníci. Jakmile nic netušící kupující uskuteční nákup a zločinec obdrží objednávku, okamžitě o tom kupujícího informuje, že zboží je na cestě kurýrovi. To znamená, že nákup je přijat a prostředky na produkt jsou uvolněny na jejich účet.
Díky odhadovanému datu dodání čtyři týdny může temný obchodník porazit dvoutýdenní platební cyklus Amazonu a zmizet, než si kupující začnou stěžovat na to, že se produkt nikdy neobjeví. Je to docela pokazená situace.
Naštěstí je ve skutečnosti docela snadné vyhnout se falešným prodejcům, kteří se snaží rychle vydělat na vašem utrpení. Skóre zpětné vazby bývá skvělým způsobem, jak zjistit, zda je prodejce důvěryhodný, a ne aby vám ukradl peníze.
Kontrola skóre zpětné vazby prodejce:
- Při prohlížení produktu klikněte na jméno prodejce.
- Název najdete na stejném místě, kde byste našli značku Fulfilled by Amazon.
- Zobrazí se jako: Prodáno a vyřízeno Amazonem .
- Na stránce profilu prodejce zkontrolujte, zda se nacházíte na kartě Zpětná vazba.
- Ve výchozím nastavení by měl být otevřen.
Na této stránce uvidíte hodnocení doživotní zpětné vazby prodejce. To zahrnuje i veškeré recenze produktů poskytnuté prodejci od předchozích zákazníků. Vpravo od nich najdete celkové skóre prodejce za poslední měsíc, tři měsíce, dvanáct měsíců a celou dobu životnosti.
