Jak říká staré přísloví, zákazník má vždy pravdu ... Nebo ano? To na eBay rozhodně neplatí vždy, protože na tomto obrovském online tržišti se obvykle stává spousta chyb - a některé z nich jsou chybou kupujícího.
Prodejce může zaslat nesprávnou položku nebo kupující může tvrdit, že produkt neodpovídá jeho online popisu. Negativní recenze mohou bránit vaší online reputaci, ale co kdybychom vám řekli, že můžete vyřešit věci se svým kupujícím / prodejcem a vyhnout se dalším nepříjemnostem s vaší transakcí? Pokračujte ve čtení a zjistěte, jak na to.
Revize zpětné vazby
Nejběžnějším řešením pro obdržení negativní zpětné vazby je požádat zákazníka, aby svůj názor revidoval, pokud jste prodejce. Způsob, jakým to uděláte, je jen na vás, ale důrazně vám doporučujeme, abyste jim kromě toho, že se jich jen zeptáte, poskytli dost dobrý důvod, aby váš návrh revize skutečně zvážili a přijali.
Možná byste měli navrhnout, aby zákazník vrátil produkt, s nímž není spokojený, a vrátíte mu například peníze. Pokud nemají zájem, přesto jste jim poslali správný produkt, ale ve špatné barvě, možná byste mohli poslat ten pravý se slevou nebo dokonce zdarma a nechat si ten špatný ponechat.
jak získat coiny online
Tímto způsobem bude váš zákazník z kompromisu těžit, takže s největší pravděpodobností váš návrh přijme. Pokud je váš návrh rozumný, bude pravděpodobně ochoten změnit svou negativní zpětnou vazbu na pozitivní.
jak dát hry origin na páru
Náprava věcí
Takto můžete požádat o revizi zpětné vazby:
- Přejděte na eBay a klikněte na tlačítko Moje eBay v pravém horním rohu.
- Posuňte se úplně do dolní části stránky a klikněte na Mapa stránek.
- Na mapě Sitemap najdete kartu Komunita. Jelikož se nachází v dolní části stránky, je nejlepší kliknout na tlačítko Komunita v horní části, které slouží jako zkratka.
- V části Zpětná vazba na kartě Komunita je možnost s názvem Žádost o zpětnou vazbu. Klikněte na to.
- Pokud jste za posledních 30 dní obdrželi neutrální nebo negativní recenze, měli byste je zde zobrazit. Zaškrtněte políčko vedle zpětné vazby, kterou chcete odvolat.
- Možnosti zpětné vazby se zobrazí, jakmile kliknete na zaškrtávací políčko. V tomto okamžiku můžete se zákazníkem předem něco vyřešit nebo navrhnout revizi. Dejte kupujícímu důvod, aby zvážil revizi své zpětné vazby, napište krátkou zprávu k dalšímu popisu situace a poté klikněte na Odeslat.
- Mějte na paměti, že kupující má na odpověď pouze 10 dní. Pokud zákazník návrh revize přijme, měla by se negativní nebo neutrální zpětná vazba stát pozitivní po úspěšném vyřešení všeho. Datum revize se zobrazí vedle kontroly.
Neplatná zpětná vazba
Občas se stane, že zpětná vazba bude neplatná. V těchto případech byste to měli nahlásit na eBay a zjistit, zda mohou problém vyřešit. Musíte požádat o ruční kontrolu do 90 dnů po transakci. To se nejčastěji děje, když zákazník neodpoví nebo pokud se jednoduše nedokážete dohodnout na řešení.
Pokud zákazníka nemůžete kontaktovat, je to, že uvedl špatnou e-mailovou adresu, eBay odebere zpětnou vazbu, pokud mu ji nahlásíte. Totéž se stane, pokud položka zůstane nezaplacená.
Existují také situace, kdy eBay automaticky odebírá zpětnou vazbu, nejběžnější případy jsou výsledkem chyby programu nebo webu, stejně jako kupující, který byl eBay pozastaven.
Komunikace je králem
Zůstat v klidu a umět přistupovat k situaci je polovina úspěchu. Dáváte si náskok, pokud vůbec nepropadáte panice, což zákazníkům usnadňuje komunikaci. Pokud jste ten, kdo udělal chybu, vězte, že vše vyřešíte jasnou komunikací, ale měli byste být také ochotni se zákazníkovi omluvit a co nejdříve nabídnout řešení problému.
Mohlo by se také ukázat, že chyba je na konci zákazníka, např. pokud vám dal neutrální nebo negativní zpětnou vazbu. Pokud jste přesvědčeni, že jste udělali vše správně, může pomoci i kontrola, zda je to tak.
mac nerozpozná externí pevný disk
Čistí vzduch
Ať uděláte cokoli, nezapomeňte odpovědět na neutrální nebo negativní zpětnou vazbu, protože ostatní by mohli váš nedostatek odpovědi vnímat jako známku toho, že s danou zpětnou vazbou souhlasíte.
Upozorňujeme, že můžete požádat pouze o revizi zpětné vazby obdržené za posledních 30 dní a také o skutečnost, že ji můžete provést pouze jednou za transakci. Kromě toho můžete požadovat až pět dalších revizí na každých 1000 kusů zpětné vazby, které obdržíte, takže si svoji zpětnou vazbu pravidelně kontrolujte a včas reagujte.
Obdrželi jste někdy neodůvodněnou negativní zpětnou vazbu na eBay? Podařilo se vám problém vyřešit, a pokud ano, jak jste to udělal? Povězte nám o svých zkušenostech v komentářích níže!
