Zprávy na stránce pomáhají podnikům pohodlně se spojit s lidmi o všem, od požadavků na zákaznické služby až po dotazy ohledně jejich produktů, služeb a podnikání. Nedávno jsme spustili nové funkce pro zasílání zpráv v Pages, včetně soukromých a uložených odpovědí. Vzhledem k tomu, že administrátoři stránky zvažují zapnutí zasílání zpráv pro svou stránku nebo použití nových funkcí zasílání zpráv, můžete se divit, jak nejlépe používat zasílání zpráv jako obchodní komunikační kanál.
Zprávy z mé obchodní stránky by byly opravdu pohodlné.
Každý, kdo má obchodní stránku na Facebooku nebo fanouškovskou stránku, má možnost zasílat aktualizace a korespondenci těm, kteří je zapojují přímo ze samotné stránky. Kdysi to však bylo mnohem jednodušší, než je tomu dnes. Před nějakou dobou přicházely obchodní stránky s Poslat zprávu odkaz, na který mohl majitel kliknout, přímo z domovské obrazovky stránky. Facebook se rozhodl jít a aktualizovat proces a přinutit kohokoli, kdo chce, aby mohl i nadále posílat zprávy tímto způsobem, aby se ponořil trochu hlouběji.
To je nepříjemné.
Řekni mi o tom. Trvá několik dalších kroků, než tomu bylo dříve, ale proces je stále jednoduchý. Abyste měli přístup k systému zpráv pro fanouškovskou stránku, musíte být administrátorem stránky, která bude posílat zprávy. To je důležité, protože pouze administrátor bude mít oprávnění k povolení zasílání zpráv v Nastavení .
Odesílání zpráv ze stránky Facebook Business / Fan
Posílání zpráv na stránku je funkce, která umožňuje správcům stránek komunikovat přímo se svými hlasitějšími následovníky. Po zapnutí funkce pro zasílání zpráv na stránce budou jednotlivci, kteří stránku aktuálně sledují, očekávat, že u všech zpráv bude připojena odpověď. Bylo by rozumné mít tuto funkci povolenou, pouze pokud máte k dispozici čas reagovat na příchozí zprávy.
Včasná odpověď, například 90% všech zpráv obdrží odpověď v časovém rámci pěti minut, odmění vaši stránku odznakem Velmi citlivý na zprávy. Tento odznak dá návštěvníkům vědět, že vás lze efektivně kontaktovat prostřednictvím zpráv, protože tak pravděpodobně získá odpověď.
I když se neočekává, že každá obchodní stránka splní tuto hranici, je velmi doporučena rychlá reakce, aby se vytvořil vztah a důvěra s návštěvníky a potenciálními zákazníky. Nezapomeňte, že do vaší celkové míry odpovědí se započítají pouze zprávy, na které odpovíte.
Provedením níže uvedených kroků budete jako administrátor stránky moci odesílat a přijímat soukromé zprávy od fanoušků, kteří zveřejnili nebo odeslali zprávu na vaši stránku. Tyto konkrétní zprávy najdete v doručené poště pro tuto stránku. Soukromé zprávy jsou také povoleny pro reakci na komentáře k příspěvku na stránce. Zprávu nemůžete odeslat přímo žádnému uživateli, pokud vás nejprve nekontaktoval. To zahrnuje i ty, kterým se vaše stránka mohla líbit, ale nezanechali příspěvek.
Jakmile jste připraveni zahájit komunikaci mezi vaší firmou a zákazníky, můžete postupovat podle těchto kroků:
- Přihlaste se ke svému účtu na Facebooku a přepněte na obchodní stránku, na které chcete povolit / zakázat zasílání zpráv.
- Klepněte na Nastavení , který naleznete v horní části stránky.
- Na kartě Obecné klikněte na Zprávy .
- Nyní můžete zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí políčka vedle možnosti Umožnit lidem soukromě kontaktovat mou stránku zobrazením tlačítka Zpráva.
- Dokončete to kliknutím Uložit změny .
I když můžete posílat zprávy uživatelům, kteří se již zapojili do korespondence s vaší stránkou, nemůžete posílat zprávy z jedné stránky na druhou. Pokud již byla stránka uživatelem zablokována, nebudete mu moci ani poslat zprávu.
Nastavení obchodního plánu pro vaši stránku pravděpodobně pomůže s vaší dobou odezvy. Vypnutím zasílání zpráv v době, kdy je vaše firma mimo pracovní dobu, můžete ovládat příliv zasílání zpráv a zajistit tak, aby zprávy vašich návštěvníků byly zodpovězeny včas. Tím zajistíte svému webu šikovný malý odznak odpovědi.
Pokud přijímáte zprávy, když jste pryč, můžete si kdykoli nastavit automatickou odpověď. Tato funkce, která je oblíbenou stránkou pro Facebook Business, vám umožňuje nechat potenciálního zákazníka, který je právě teď pryč, ale budete reagovat, jakmile to budete moci.
Automatická odpověď
Nastavení automatické reakce:
- Klikněte na Doručená pošta v levém horním rohu vaší firemní stránky.
- Klikněte na ikonu „Automatické zprávy“ v levém dolním rohu.
- Zapněte možnost „Okamžitá odpověď“.
Svou zprávu můžete upravit kliknutím na tlačítko Upravit.
Rady pro zasílání zpráv pro správce stránek
Při používání funkce zasílání zpráv na vaší obchodní stránce se vyplatí udržovat váš tón přátelský a ohleduplný. Zprávy jsou přímým a osobním komunikačním kanálem, takže svým zákazníkům můžete psát stejným způsobem, jakým s nimi budete mluvit osobně. Před odpovědí zprávou je také důležité myslet na kontext. Protože většina zpráv může být rušivá, může být nejlepší použít funkci zasílání zpráv pouze pro záležitosti, které vyžadují okamžitou pozornost.
Jasné, stručné a vnímavé
Ačkoli zprávy na Facebooku nemají omezený počet znaků, stále se doporučuje udržovat veškerou korespondenci krátkou, sladkou a věcnou. Zajistěte, aby zpráva, kterou chcete předat, byla jasná a všechny zodpovězené otázky byly zřejmé a snadno srozumitelné. Dávejte podrobné pokyny k doporučenému akčnímu plánu, aby zákazníci nebyli zmatení. Čím méně důvodů zákazník musí reagovat na více času, tím lépe se v jejich myslích objeví vaše firma.
Při dokončování odpovědi je ponechání pouze názvu firmy na konci zprávy příliš neosobní. Místo toho byste měli přemýšlet o poskytnutí svého podpisu, abyste svou odpověď uzavřeli. Jedná se o skvělý způsob, jak přizpůsobit sdělení, a také pomůže při budování důvěry a vztahu se zákazníky.
Funkce rychlých odpovědí
Jako firma pravděpodobně dostanete stejné otázky vícekrát. Facebook poskytuje funkci uložených odpovědí, která může správcům stránek pomoci s rychlými odpověďmi na velké objemy zpráv, které kladou podobné otázky. To vám dává příležitost uložit odpovědi na často kladené otázky a použít je k odpovědi, aniž byste je museli pokaždé vypisovat.
Nezapomeňte, že tato funkce se doporučuje pouze pro odpovědi na zprávy, které se týkají často kladených otázek. U případných jednorázových otázek, na které se zákazník může zeptat, je lepší cestou osobní odpověď.
Soukromá korespondence
Facebook umožňuje správcům firemních / fanouškovských stránek soukromě odpovídat na příspěvky ponechané na jejich stránce. To může správcům stránek pomoci efektivněji reagovat na osobní požadavky zákazníků a také zpracovávat specifické informace o zákaznících.
To je obzvláště užitečné při podpoře více soukromých informací, jako jsou otázky ohledně fakturace, citlivé stížnosti zákazníků, stavy provedených objednávek a jakékoli další dotazy, které zahrnují osobní údaje zákazníka. Pokud jde o širší otázky, které by se týkaly široké veřejnosti a pravděpodobně by pomohly ostatním návštěvníkům stránky, měli byste tyto informace nadále zveřejňovat.
Upravit nastavení oznámení stránky pro přijaté zprávy
Pokud nevypnete zasílání zpráv na stránce, může se stát, že budete dostávat zprávy v různých časech během dne. Je pravděpodobné, že nesedíte před počítačem a upřeně hledíte na svou stránku na Facebooku a nečekáte na každou otázku, která se objeví.
Zde se může hodit nastavení oznámení stránky. Pokud je povolíte, můžete dostávat oznámení pokaždé, když vaše stránka obdrží novou zprávu. To je pozoruhodně užitečné pro ty administrátory, kteří chtějí zůstat na vrcholu věcí, jako jsou rychlé doby odezvy a zapojení zákazníků.
Úprava nastavení oznámení stránky poskytuje nejen oznámení o zprávách, ale také vám může poskytnout:
- Oznámení na Facebooku pokaždé, když je aktivita na stránce, nebo každých 12 - 24 hodin při jakékoli aktivitě.
- Typ aktivity, o které chcete být informováni.
- E-mail nebo text pokaždé, když je na vaší stránce aktivita.
- Možnost vypnout všechna oznámení.
Pochopte, že když se rozhodnete upravit jakékoli nastavení oznámení pro stránku, kterou pomáháte spravovat, nebude ovlivněn žádný z ostatních správců, kteří také pomáhají spravovat stránku. To znamená, že každý administrátor stránky má přístup k vlastnímu nastavení oznámení. Všichni ostatní správci stránky, kteří pracují na stejné stránce, budou i nadále dostávat oznámení o stránce pouze na základě nastavení, které si sami vybrali.
co znamená snap skóre?
Chcete-li změnit nastavení oznámení pro firemní / fanouškovskou stránku:
- Klepněte na Nastavení v horní části stránky.
- Klepněte na Oznámení v levém sloupci.
- Upravte nastavení oznámení.
Všechna vaše oznámení lze zobrazit kliknutím na Oznámení nachází se v horní části stránky. Odtud můžete kliknutím označit všechna oznámení jako přečtená Označit vše jako přečtené . V nepravděpodobném scénáři, kdy povolíte oznámení, ale stále je nedostáváte, jste je možná nechtěně deaktivovali na svém mobilním zařízení.
Chcete-li to opravit:
Zkuste klepnout Nastavení> Oznámení na svém mobilním zařízení a ujistěte se, že máte nastavena oznámení pro Facebook Na .
Měli byste také dostávat e-mailová oznámení, pokud je máte povolená. Jedná se pouze o další přidanou funkci, která vám zajistí, že vám nikdy neuniknou dotazy zákazníků a zpětná vazba.
